Politique de retour et de remboursement
Politique de Remboursement chez AVENUE 17
Chez AVENUE 17, notre engagement envers votre satisfaction à 100% se reflète dans notre politique de remboursements. Chaque commande, préalablement vérifiée individuellement pour garantir la qualité, est soigneusement emballée avant d'être expédiée, car la satisfaction du client est au cœur de notre démarche.
Remboursement pour les Produits AVENUE 17
Lors de vos achats chez AVENUE 17, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 14 jours. Si des problèmes surviennent dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, contactez nous afin de demander un remboursement.
Dans le cas de produits défectueux, nous vous prions de fournir une vidéo attestant du problème pour faciliter le processus de remboursement. Une fois reçue, notre service des commandes défectueuses l'examinera et nous nous ferons un plaisir de procéder au remboursement, selon le cas.
Veuillez noter que les frais de livraison pour les envois hors de France ne sont pas remboursables.
Dans le cas improbable où votre article a été reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à "support@avenue17.fr" avec les détails suivants :
- Adresse électronique originale/nom utilisé lors de l'achat
- Preuve d'achat (numéro de commande)
- Description détaillée du "défaut" et du "dommage" de l'article
- Preuve vidéo du défaut/de la défectuosité du produit
En cas de non-livraison dans les 30 jours, vous avez droit à un remboursement intégral, même si les retards sont indépendants de notre contrôle. Notre engagement est de garantir que aucun client n'attende plus de 30 jours pour sa commande en ligne.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir remboursement.
Remboursement
Suite à votre demande, nous procéderons à l'examen de votre dossier. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Si votre remboursement tarde ou est manquant, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, contacter la société émettrice de votre carte de crédit, puis votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à support@avenue17.fr.
Échanges, Colis Perdus ou Volés
Nous n'échangeons pas les articles. Notez que AVENUE 17n'est pas responsable des colis perdus ou volés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.